+ 2000 familias acompañadas

Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio

Sabemos que este proceso puede generar muchas dudas. Aquí te compartimos respuestas claras y sinceras para acompañarte con tranquilidad y confianza.
¿Qué incluye exactamente el servicio de cremación individual?

Nuestro servicio incluye una urna Regazo (modelo Memoria o Paz, según prefieras), una maceta con una planta fertilizada con una pequeña porción de las cenizas, una vela decorativa, un certificado de cremación y la cremación individual de tu mascota.
Cada detalle está pensado para ofrecerte una despedida respetuosa, significativa y llena de amor.

Entendemos el deseo de acompañar a tu mascota en ese momento. Actualmente, la cremación no es presencial, pero realizamos un video del inicio del proceso para que puedas ver que se lleva a cabo con respeto, cuidado y transparencia. Queremos que tengas la tranquilidad de que está en buenas manos.
Sí. Realizamos un video del inicio de la cremación, donde podrás ver a tu mascota dentro del horno, el cierre de la puerta y el momento en que comienza el proceso. Este video tiene un valor tranquilizador y conmemorativo, y busca darte la certeza de que su despedida se realiza con respeto, cuidado y amor. No se muestran partes sensibles del procedimiento, solo el inicio, como símbolo del comienzo de su despedida.

Contamos con urnas exclusivas Regazo, diseñadas especialmente para conservar las cenizas de tu mascota con elegancia, seguridad y durabilidad.
Están elaboradas en cerámica vidriada de alta calidad, con acabados sobrios y detalles cuidadosamente trabajados.

Puedes conocerlas en la página Productos, dentro del apartado Urnas, donde encontrarás todos los modelos disponibles.

Sí, entregamos el 100 % de las cenizas de tu mascota.
Una pequeña porción se utiliza para fertilizar la planta que acompaña la maceta, y el restante se entrega completo en la urna que elijas.
Si prefieres, también podemos entregar todas las cenizas dentro de la urna, sin colocar una parte en la planta.

La maceta con planta representa un gesto simbólico de vida y transformación.
A través de ella, parte de las cenizas da origen a un nuevo ciclo, como una forma de honrar su recuerdo con amor y esperanza.
Como mencionamos en la pregunta anterior, también puedes optar por recibir todas las cenizas en la urna si así lo prefieres.
Lo importante es que el significado permanezca: una manera de mantener presente su memoria, con respeto y cariño.

Sabemos lo importante que es para ti volver a tener a tu mascota cerca.
En la mayoría de los casos, la entrega se realiza dentro de las 24 a 48 horas posteriores al recojo.

Hacemos todo lo posible para que este proceso sea lo más rápido y respetuoso posible, manteniéndote siempre informado del avance.

Cada cremación es individual y trazable de inicio a fin. Desde el momento del recojo, asignamos una etiqueta de identificación única a tu mascota, que la acompaña durante todo el proceso. Además, te entregamos un certificado de cremación como respaldo. La persona encargada del área de urnas realiza una verificación final de identidad, garantizando que las cenizas que recibes pertenecen exclusivamente a tu mascota.

Nuestro horario regular de recojo es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Si tu mascota fallece fuera de ese horario, puedes escribirnos por WhatsApp para coordinar la atención.
Según la disponibilidad del equipo, podemos realizar un recojo el mismo día con costo adicional, o programarlo para la mañana siguiente como primera prioridad.

Lamentablemente, no ofrecemos el servicio de eutanasia.
Este procedimiento debe ser realizado por un médico veterinario en un entorno controlado y seguro.

Si lo necesitas, podemos orientarte para contactar a un profesional o clínica de confianza que brinde este servicio antes del recojo.

Si no encuentras la respuesta que buscas o necesitas orientación,
puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos.
Nuestro equipo estará disponible para acompañarte y resolver tus dudas con empatía.

Cada pregunta nace del amor que sientes por tu compañero.

Si aún tienes dudas, estamos aquí para escucharte.

¿Quieres conocer los recuerdos que creamos con amor?

Explora nuestras urnas y accesorios, cada uno diseñado para honrar la memoria de tu mejor amigo.